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1. 회피형 : I lose-You lose
2. 경쟁형 : win-lose / 제로섬(zero sum)
3. 수용형 : I lose-You win
4. 타협형 : give and take
5. 통합형 : win-win / 협력형(collaboration)
갈등의 5단계
의견불일치 - 대결국면 - 격화국면 - 진정국면 - 갈등의 해소
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