[대인관계능력] 갈등관리능력

갈등 : 개인이나 집단 간에 서로 충돌하고 다툼이 있는 상태

※ 갈등이 반드시 부정적인 것만은 아니다.

갈등의 두 가지 쟁점

핵심 문제(해결할 수 있는 갈등)	감정적 문제(불필요한 갈등)
역할 모호성 방법, 목표, 절차, 책임, 가치, 사실에 대한 불일치	공존할 수 없는 개인적 스타일 통제나 권력 확보를 위한 싸움 자존심에 대한 위협 질투 분노