팀워크 응집력 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위해상호 관계성을 가지고 서로 협력하여 일을 해나가는 것 사람들로 하여금 집단에 머물도록 만들고,그 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘 팀워크 : 공동의 목적 + 상호 관계성 = 업무 수행 => Teamwork = Team(팀) + Work(일)응집력 : 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘 ※ 조직이 성공하기 위한 리더십과 멤버십은 상호 보완적이며 필수적 관계※ 리더십 : 앞서서 비전을 제시하고 이끄는 능력※ 팔로워십 : 리더를 도와 리더십을 완성 사례) 팀 프로젝트 조 편성
대인관계 향상 방법 6가지(감정은행계좌를 적립하기 위한 여섯 가지 주요 예입 수단) 1) 상대방에 대한 이해와 양보상대방의 입장을 먼저 이해한 후 배려 ◆ 상대방에 대한 무시 VS◆ 상대방의 입장에서 양보하고 배려하는 노력 ※ 갈등은 아주 정상적인 삶의 일부분 2) 사소한 일에 대한 관심◆ 작은 불손, 작은 불친절, 하찮은 무례 등 VS◆ 친절과 공손- 대인관계의 손실은 사소한 것으로부터 비롯됨- 사람들은 상처받기 쉽고 내적으로 민감함 주변인에 대한 관심 3) 약속의 이행- 책임감 투철하게 약속을 완수하는 자세 4) 칭찬하고 감사하는 마음- 칭찬은 고래도 춤추게 한다.- 물의 결정 모양- 양파 기르기- 스스로에게 정신적인 지지를 보내기 5) 언행일치- 말과 반대되는 행동을 하지 않고, 사실대로 말하기 -..
대인관계 능력직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 직업기초 능력으로서 대인관계 능력① 팀워크능력② 리더십능력③ 갈등관리능력④ 협상능력⑤ 고객서비스능력 출세와 성공의 비결① 하버드 대학졸업생 연구 - 한 사람의 출세와 성공에 가장 큰 영향을 주는 변수는 학교성적이 아니라 대인관계 능력을 포함한 EQ② 보스턴 40년 연구 : - 40년 후 이들의 출세 및 성공의 변수는 좌절을 극복하는 태도, 감정통제 능력, 타인과 어울리는 능력 등으로 나타났다. 사례를 통해 본 대인관계 능력① 사례 A : - 동아리 캠핑 (ex) 2 => 1② 사례 D : - 신입사원에게 A병장은 "3개월밖에..